Pusat Panggilan Keluar

Pusat Panggilan Keluar

Aetna Tempahan diiktiraf oleh J.D. Power dan Syarikat-syarikat bersekutu untuk menyediakan sebuah “belum Baca pengalaman Perkhidmatan” melalui pusat panggilan pelanggan Perkhidmatan concierge. Pengiktirafan ini mengikut ketat audit dan penyiasatan rambang Aetna pelanggan. Berdasarkan jawapan mereka, J.D. Power dan Syarikat-syarikat bersekutu diiktiraf pusat panggilan Aetna di High Point, N.C. di bawah syarikat 2009 hubungi Pusat pensijilan Program.
Saham
E-mel Laman ini kepada rakan Cetak Laman ini Bookmark Laman ini RSS XML amaran kepada Facebook
Pusat panggilan keluar oleh lima 9
Pusat Panggilan Keluar
Komuniti dalam talian global
Rumah
Produk-produk
Penyelesaian
Berita
Sumber-sumber
Rakan-rakan
tentang kami
1-800-553-8159
» Artikel ciri pusat panggilan lebih Keluar

Pusat Panggilan Keluar agar Artikel

26 Oktober, 2009
Aetna diiktiraf oleh J. D. kuasa dan Syarikat-syarikat bersekutu

Oleh Susan J. Campbell, TMCnet yang menyumbang Editor

Aetna Tempahan diiktiraf oleh J.D. Power dan Syarikat-syarikat bersekutu untuk menyediakan sebuah “belum Baca pengalaman Perkhidmatan” melalui pusat panggilan pelanggan Perkhidmatan concierge. Pengiktirafan ini mengikut ketat audit dan penyiasatan rambang Aetna pelanggan. Berdasarkan jawapan mereka, J.D. Power dan Syarikat-syarikat bersekutu diiktiraf pusat panggilan Aetna di High Point, N.C. di bawah syarikat 2009 hubungi Pusat pensijilan Program.

“Pendapatan perakuan kuasa interaksi dan Syarikat-syarikat bersekutu adalah bukti kukuh bebas di Aetna Tempahan inovasi dalam perkhidmatan pelanggan,” kata Frank Cobbin, Naib Presiden Kanan Perkhidmatan pperations untuk Aetna, dalam satu kenyataan.

Model concierge Kesihatan Aetna telah menempatkan merupakan komponen asas Premier satu, di Aetna bersepadu kesihatan dan produktiviti program, berkata pegawai-pegawai Syarikat. Concierge mempunyai akses desktop yang serta-merta kepada pandangan yang komprehensif khusus manfaat pilihan ahli, sejarah, keperluan dan pilihan individu.

Dengan peningkatan teknologi, concierge Kesihatan bertindak sebagai peguam dengan menjawab soalan-soalan, menawarkan cadangan proaktif dan menyambung ahli kepada sumber-sumber tambahan. Satu perkongsian dengan satu pasukan klinikal membolehkan Kesihatan concierge untuk membawa Masuk Peguambela penjagaan jururawat yang boleh menawarkan program-program Kesihatan, termasuk penyakit pengurusan dan menyelaras sokongan klinikal dan penjagaan untuk ahli.

“Kami ingin menyediakan ahli dengan cara yang paling mudah dan paling mudah untuk mendapatkan perkhidmatan peribadi dan soalan-soalan mereka menjawab satu panggilan,” kata Cobbin. “Pendekatan Perkhidmatan concierge kami direka untuk membantu ahli-ahli Aetna yang mengendalikan manfaat mereka semasa menerima bimbingan untuk mencapai hasil kesihatan yang lebih baik.”

1 Jan 2010, lebih daripada 700,000 Aetna ahli akan diservis di bawah model Perkhidmatan concierge. Di samping itu, Aetna Tempahan menambah operasi Perkhidmatan concierge penuh yang kedua di New Albany, Ohio.

Menurut J.D. Power dan Syarikat-syarikat bersekutu, Aetna menuju ke arah yang betul: “Oleh mencapai pensijilan, Aetna telah memaparkan komitmennya untuk memberi perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan-pelanggan yang menghubungi pusat panggilan.”

Aetna mengambil satu inovatif pendekatan pengambilan dan latihan. Syarikat juga telah membangunkan satu budaya yang didorong oleh nilai-nilai, menawarkan teknologi yang membantu untuk mencipta yang terbaik pelanggan Perkhidmatan organisasi dan pemimpin yang terlibat.

“Kami sangat senang bahawa lebih ramai majikan akan memilih model ini sebagai satu cara untuk lebih baik melibatkan pekerja-pekerja mereka dalam meningkatkan kesihatan mereka,” kata Patricia Farrell, Aetna Naib Presiden Kanan penyelesaian perniagaan Nasional dan antarabangsa. “Wakil-wakil Aetna berusaha memahami keperluan ahli, bertanya soalan itu unasked untuk menemui orang-orang yang memerlukan walaupun jika ahli tidak menyedari mereka. Ini adalah penting untuk ahli-ahli kami yang akan mengambil tanggungjawab yang lebih besar bagi penjagaan kesihatan mereka dan ingin mendapatkan segala-galanya dalam satu panggilan,”beliau menjelaskan.

Aetna mengumumkan penambahan WhiteGlove rumah Kesihatan Inc. kepada rangkaian pembekal di Houston. Perjanjian ini berkuatkuasa dengan serta-merta dan akan memberikan ahli-ahli di Aetna Harris County akses kepada rutin penjagaan perubatan di rumah-rumah mereka atau di tempat kerja.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *