¿Participación de la comunidad es de gran sociedad hermana pequeña – pero a quién le importa?

¿Participación de la comunidad es de gran sociedad hermana pequeña – pero a quién le importa?

Sociedad grande de David Cameron ha reverberado en el Reino Unido desde antes de la coalición se formó el gobierno. Su ideología de gran alcance significa que puede ser aplicado a todos a pie de la vida y el sector sanitario no es una excepción.

Participación de la comunidad es un subconjunto de la gran sociedad y un factor esencial en el desarrollo, seguimiento y evaluación de técnicas de participación exitosa comunidad. Pero no es una idea nueva. El anterior gobierno laborista hizo un requisito para NHS confía que deseen convertirse en Fundación confía. Así que, ¿cómo se traduce la visión de la sociedad grande en el sector de la salud? Más importante aún, ¿alguien cuidado suficiente visión de Cameron para que funcione?

Inicialmente, la idea de que los miembros de la comunidad local en la toma de decisiones de proceso de prestación de servicios locales y las prioridades de gasto está obliga. ¿Quién no quiere pedirá su opinión sobre donde deberían gastar sus propios ingresos gravados? Pero ¿Cuándo fue la última vez que estuviste preguntó qué local servicios que siente debe mejorarse, cambiado o incluso cerraron? ¿Cuándo fue la última vez que tuvo una charla con su local NHS Trust sobre su servicio de consulta externa o la prestación de las enfermeras de diabetes especializadas en toda la región? Pocos de nosotros reclamaría han sido consultados. Menos aún se adjudicarían a estar satisfecho con los resultados – o al menos ser consciente de los resultados y los procesos de toma de decisiones que llevaron a ellos. Las probabilidades son que, a menos que hallan directamente afectadas por cualquiera de estas áreas, nunca ha tenido tal conversación.

En el sector privado, las organizaciones toman decisiones sobre cómo gastar su dinero basado en que sus clientes son y lo que los clientes requieren. Si las empresas no están ocupados creando una necesidad que intentan satisfacer las necesidades de la población. Gerentes de producto funcionará enormes grupos de enfoque, muchos clientes potenciales para asegurarse de que su empresa ofrece el producto adecuado para la audiencia correcta y se explora cada parte de ese producto como las características, beneficios y precio de muestreo.

En última instancia, negocios rentables producen productos y servicios que la gente quiere y presentarlos a un precio que la gente están dispuestos a pagar. También continuamente revisan las cifras de ventas, ranking de satisfacción del cliente, percepción de la marca y la alteración demográfica de su base de clientes para asegurarse de que estén en contacto con lo que sea necesario para mantener su ventaja competitiva.

Así que ¿por qué esto no es el caso con atención sanitaria? ¿Por qué deben los deseos de la comunidad local considera cualquier diferentemente? Después de todo, somos todos los clientes de plc del Reino Unido.

En orden para el sector público totalmente con su base de clientes y proporcionar las eficiencias derecho esencial a través del sector salud, deben seguir el ejemplo de los gerentes de producto en negocios comerciales. Las autoridades locales deben establecer: que sus usuarios (clientes) son y cuáles son los servicios que necesitan (los productos que los clientes quieren); el tamaño de la comunidad que debe ser atendidos (tamaño potencial del mercado); ¿Cuánto dinero debe invertirse para proporcionar este servicio (lo que debería encargarse del producto); formas de dar a conocer el servicio (el nivel de comercialización necesaria) y las mejores maneras para que los usuarios interactuar con el servicio (la mejor manera de llevar el producto al mercado).

Estas son todas las preguntas que los proveedores de servicios de salud deben constantemente preguntarse si sus servicios están siendo relevante, útil y valioso a sus usuarios locales. Desafío del servicio de salud debe comprometerse con la comunidad local a un nivel más amplio que sólo con los que actualmente están tomando ventaja de los servicios prestados. Grupos de pacientes y el voluntariado por supuesto, suministrar información esencial sin embargo necesitamos llegar a aquellos que son históricamente difíciles de hacer contacto con. Sólo por comprender plenamente lo que la comunidad necesita prestará servicio proveedores podrá asignar o eliminar recursos adecuada y eficazmente.

SilverBear salud provee un enfoque integral para la participación de la comunidad. En torno a Microsoft Dynamics CRM y utilizando Internet Information Server (IIS) y aplicaciones de Microsoft Office (especialmente Outlook, Word y Excel), Silverbear salud solución de participación comunitaria (CIS) proporciona administración de membresía, análisis de membresía y puede establecer y sostener programas de relaciones de comunidad. En última instancia, CIS capacita a profesionales de la salud a tomar decisiones determinadas por información clara y representativa. Mientras empresas como Silverbear salud existen, más tiene que hacer para promover una mayor colaboración entre ellos y el sector público hasta que los conocimientos relativos a los contratos y las interacciones de la comunidad y el cliente pueden utilizarse para mejorar la prestación de servicios.

Esta colaboración ya está sucediendo como objetivos de eficiencia del gobierno significan servicio local ahora, los proveedores deben aunar sus recursos. Las autoridades locales ya están trabajando más cerca con NHS confía para proporcionar servicios locales por lo que se están construyendo las plataformas en que tener un diálogo abierto y significativo. ¿Pero es suficiente para lograr su visión de la gran sociedad Cameron?

La sociedad grande puede ser el antídoto a una Gran Bretaña roto, sin embargo desde el punto de vista sanitario depende de dos cosas: que la gente cuidado lo suficiente como para desear oír su voz y que tienen acceso a las herramientas que permitan compartir esa voz. Siento que las personas que conforman su comunidad quieren oír su voz. Sólo necesitan saber la manera de hacerlo. El sector privado tiene los recursos para ayudar a los Gobierno a lograr sus objetivos a través de la participación efectiva de la comunidad y salud Silverbear es testimonio de esto. Pero antes de que el sector público puede efectivamente escuchen las voces de las comunidades sirve primero deben escuchar al sector privado, por ello es que en última instancia ayudará gobierno a alcanzar sus objetivos de eficiencia y desempeñar un papel importante en hacer el trabajo de la gran sociedad.

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