Mejores prácticas: Enfoque de Costco Hr

Mejores prácticas: Enfoque de Costco Hr

“Cuando los empleados son felices, son sus mejores embajadores”.-Jim Sinegal, CEO, Costco.

En 2008, Ethisphere Sinegal el nombre a su lista de las 100 personas más influyentes en ética empresarial-he se ubicó #37. El énfasis de los empleados de Costco es la clave para el éxito y capacidad para proporcionar consistentemente una mejor experiencia de compra para sus miembros. Jim Sinegal es el ejemplo perfecto de cómo el tono en la parte superior fija el tono para toda la empresa. Costco ha desarrollado una reputación como un empleador de elección y ha mantenido una imagen pública positiva, todo ello gracias a sus embajadores de marca – de sus empleados.

La manera de Costco
Hay una muchas lecciones aprendidas al mirar la historia de Costco. Muchos ejecutivos creían que sería imposible mantener los precios bajo si una empresa es pagar salarios altos de empleados y pagar por la mayoría de los beneficios del empleado paquete-Costco es prueba de que esto no es siempre el caso. Ejecutivos de Costco entienden el impacto y la importancia que pueden tener buenos empleados en una organización. En la entrevista rápido CEO de la compañía con Sinegal, declararon:

“Quejas de Wall Street que Costco se preocupa más por sus clientes y empleados que sus accionistas; se paga a los trabajadores un promedio de 17 dólares la hora y cubre el 90% de los costos de seguro médico de tiempo completo y parcial. Sin embargo los ingresos han crecido en un 70% en los últimos cinco años, y ha duplicado sus acciones”.

En Costco, existe un deseo de realizar siempre mejor. Ventajas tales como mayores salarios, beneficios y oportunidades de crecimiento permiten Costco atraer un gran número de candidatos que son de mayor calidad y más comprometido con su labor. En el artículo de la mano de obra, “Bienvenido al Club”, informaron:

“Además de ofrecer algunos de los mejores salarios y beneficios en el sector minorista, Costco premia a empleados con bonos y otros incentivos. Promueve desde dentro, anima a los trabajadores hacer sugerencias y quejas de aire y da a gerentes autonomía a experimentar con sus departamentos o tiendas para aumentar las ventas o afeitarse gastos según les convenga.”

Todo sobre los empleados
Gran parte del énfasis en la cultura y valores en Costco se atribuye a los intereses personales de Sinegal, su CEO. Durante la entrevista de Fast Company, pidieron Sinegal su opinión sobre los crecientes precios de gas – su respuesta:

“Incluso a empleados que trabajan en Costco – tenemos que hacen al tipo de los salarios paga son ser golpeado en la gasolinera. Estamos trabajando muy duro para programar a personas de la misma parte de la ciudad por lo que pueden conducir juntos. Estamos alentando van piscinas. Que estamos probando hasta 10 horas diarias, algo que nunca hemos hecho en el pasado. Si podemos programar algunos empleados durante cuatro días de 10 horas, que es un día que no tienen a la unidad de trabajo. Tienen un 20% de ahorro en su gas ahí.”

Su respuesta a la pregunta realmente no debería ser sorprendente – creo que el factor de choque es el hecho de que un CEO tiene realmente estos tipos de factores externos en cuenta al planear su negocio. Estos tipos de respuestas pintan un cuadro claro de la cultura en Costco. Costco se centra en poner a sus empleados en primer lugar, que ha llevado a tasas de rotación baja empleado. A la larga, este aumento de la frecuencia de retención ha permitido Costco ahorrar en los costos laborales sin dejar de dar a los empleados con salarios significativos y paquetes de beneficios.

Cuando empleados se sienten importantes y que hay valor en el trabajo que hacen, hace más difícil dejar su actual posición y buscar nuevos trabajos. Empleados de primera línea son los que interactúan con los clientes de la empresa cada día y en última instancia son los que comunican los valores y la cultura de su marca al público. Cuando los empleados no tienen pasión por su trabajo o su marca, sus actitudes tienen la capacidad para influir en la experiencia de compra del cliente. Sinegal comenzó su carrera por menor como un Bolsero, trabajando a través de las filas a VP de comercialización y operaciones en FedMart-eventualmente fundar Costco en 1983. Ya que ha trabajado en una variedad de puestos de venta a lo largo de su carrera, Sinegal entiende los motivadores y el impacto que cada posición tiene en el éxito global de Costco.

Tech Crunch analiza los factores de éxito en Costco en el artículo “Integración de ética en el núcleo de su Startups: por qué y cómo”, afirmando que:

“Ventas por empleado de la compañía son considerablemente superiores a los de los principales rivales como Target y Wal-Mart; servicio al cliente en las tiendas es fenomenal y rápido; «y Costco continúa su expansión, tanto en número de almacenes como en productos y servicios para clientes de empresas y los consumidores».

La historia de Costco nos enseña todo algunas lecciones que pueden aplicarse a nuestros lugares de trabajo en: pensar en el impacto a largo plazo de sus acciones, reducir la rotación de los empleados y en todos tiempos-Hágale saben a sus empleados que importan.

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