Guía de funcionamiento de recepción Hotel

Guía de funcionamiento de recepción Hotel

¿Qué ves cuando llegan al hotel? Derecha, hay una recepción abierta justo enfrente de la puerta de entrada. A menudo forman su juicio sobre un hotel particular de cómo te da la bienvenida y sirve en la recepción. Por supuesto es importante qué suite te y cuán eficiente personal del hotel es. Sin embargo, su conversación con un empleado de la recepción forma su primera impresión que a menudo es importante. Eficacia de la recepción del hotel es muy importante. Algunos hoteleros cometen un error común de pagar demasiado poca atención a la recepción, centrándose en los servicios de limpieza, cocina, etc. de servicios de telecomunicaciones. Una secretaria y recepción pueden convertir fácilmente un nuevo cliente en uno regular. Muy a menudo los huéspedes requieren servicios adicionales. Recepción no sólo es dar las llaves a su habitación o anotando su nombre en el libro de visitas. Un huésped que necesite un taxi, peluquería y servicios de salud etc.. Los servicios de recepción pueden ofrecer que cualquier información y huésped pueda necesitar, comenzar
en turismo consejos y terminando con los datos de contacto de los abogados de la plaga de los médicos en la ciudad.

Lo anterior mencionado demuestra la necesidad de evaluar la recepción del hotel como parte de los antiguos servicios de hotel. Por supuesto, recepción de un hotel no debería ser evaluado individualmente, sin embargo, esto es absolutamente posible. Cuadro de mando integral es la herramienta que puede aplicarse a todos los niveles. Por ejemplo, si los propietarios y gerentes de hotel dude en invertir mucho dinero en la eliminación de la actuación de todo hotel, pueden probar esta increíblemente eficiente gestión estratégica y la herramienta desarrollada por Norton y Kaplan a nivel de una unidad de negocios individuales o un servicio de evaluación de desempeño. De tal manera es posible obtener experiencia de balanced scorecard y entender mejor cómo funciona.

Una de las preocupaciones más importantes para cualquier persona que ha tomado la decisión de implementar el balanced scorecard es la correcta elección de los indicadores clave de rendimiento o métricas de evaluación. Mediante la medición de los indicadores mal directivos obtendría la información incorrecta. Bueno, anteriormente esta información será correcto pero absolutamente irrelevante para los factores críticos de éxito en la industria hotelera.

En cuanto a la evaluación de helpdesk opción de desempeño de indicadores clave de rendimiento desempeña un papel crucial. Todas las estrategias de recepción deben estar orientada al cliente. En otras palabras, personal de recepción debe buscar nuevas formas de oferta de servicios existentes y nuevos para los huéspedes del hotel. Tener metas estratégicas para el servicio de recepciones, directivos necesitan utilizar balanced scorecard para averiguar si están en el camino correcto. En otras palabras, la evaluación periódica de indicadores clave de rendimiento ofrecerá información sobre qué tan bien está haciendo la empresa.

Elección de indicadores clave de rendimiento depende hotel objetivos y problemas existentes. Uno debe concentrarse en cosas importantes. Por ejemplo, recomendamos la evaluación de este indicador clave de rendimiento como el número de servicios adicionales ofrecidos por recepción, número de servicios utilizados por un cliente, fidelización y satisfacción con los servicios de recepción, número de problemas resueltos y preguntas por un cliente etc..

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