Empresas centrarse en sus centros de servicio a cliente de fortalecer, apoyan y facilitar el acceso

Empresas centrarse en sus centros de servicio a cliente de fortalecer, apoyan y facilitar el acceso

La industria de la salud es una de las industrias más grandes que atienden a las necesidades médicas de innumerables personas en todo el mundo. Consumir más de 10 por ciento del producto interno bruto de las naciones más desarrolladas, healthcare es una enorme parte de la economía de un país. Población de Asia se expandirá de 3,2 billones en 2002 a 5,6 billones (60% de la población mundial) en el año 2050. En vista de ello, sería de esperar un cambio en el panorama del mercado mundial de la salud. El cuidado de la salud en Asia eventualmente puede superarla de Estados Unidos y Europa. Habrá un gran salto en la demanda de calidad, cuidado de salud asequible sobre todo con el envejecimiento de la población y el creciente número de familias de clase media en Asia.

El objetivo final es proporcionar la mejor atención posible a los pacientes. El intercambio de información relevante para el paciente como registros médicos, diagnósticos y planes de salud es crucial para la atención médica de calidad. Además, los proveedores deben reducir los costos de operaciones y eliminar ineficiencias en los sistemas administrativos internos. La solución es una infraestructura de ti que integraría los diferentes fuentes de información; conectar diferentes sucursales y oficinas; y proporcionar un acceso fácil y constante vía internet o intranet, extranet.

Los cambios demográficos, sociales y culturales están ejerciendo más presión que nunca en los proveedores de salud para ser accesible, asequible y sensible. En consecuencia, organizaciones de salud confían en la tecnología cada vez más para ayudar a alcanzar sus objetivos del negocio y clínicas

Tecnologías y soluciones innovadoras ofrecen nuevas formas de abordar estos desafíos. Empresas con un equipo experimentado en todo el mundo de médicos y profesionales de Ciencias de la vida, ayudar a los profesionales de la salud mejoran la productividad, aumentar la movilidad y mejorar la colaboración – dejando más tiempo para el cuidado del paciente. Con los últimos avances tecnológicos, la industria mundial de la salud es ponerse al día con las otras industrias principales del mundo. Hospitales, clínicas y organizaciones de atención médica administradas necesitan compensar la carga de primas fijas y crecientes costes con eficiencias operacionales que ahorrar dinero y ayudar a aumentar ganancias. Un área clave para la mejora es la gestión de los recursos de mano de obra. Los proveedores de salud necesitan cambiar las tareas administrativas de profesionales médicos y hacia sistemas de servicio de cliente automatizado de salud o los trabajadores con salarios más bajos. Proveedores que estratégicamente aprovechan las tecnologías como el enrutamiento de la llamada inteligente, sistemas de autoservicio y saliente de la marcación de voz se darán cuenta de ahorro en costes significativo.

Empresas y agencias pueden aprovechar su organización, desde el centro de contacto para el back office, para mejorar la experiencia global del cliente. Redes de apoyo de cliente proporcionan servicio integral orientada a las soluciones a los clientes en cualquier momento en cualquier lugar del mundo.

La necesidad de ampliar en esta dirección se siente no sólo por la industria de la salud, sino también por las industrias que servimos. Por lo tanto, biotecnología, compañías como QIAGEN no malgastes un solo minuto en tales acciones. Infact, QIAGEN ha inaugurado un nuevo centro de soluciones de servicio en Singapur, elevando a siete número de la compañía de centros de servicio en todo el mundo.

QIAGEN N.V., un holding de Países Bajos es el proveedor líder mundial de tecnologías de muestra y análisis. La compañía ofrece sus productos a los laboratorios de diagnóstico molecular, investigadores, compañías farmacéuticas y biotecnológicas y aplicado a pruebas clientes para propósitos como forense, animal o pruebas de alimentos y control de procesos farmacéuticos. Tecnologías de análisis de QIAGEN incluyen uno de los paneles más amplias de pruebas de diagnóstico moleculares disponibles en todo el mundo.

Singapur ya es un centro popular de la región de Asia y el Pacífico para empresas biofarmacéuticas y organizaciones de investigación de contrato (CROs) para llevar a cabo sus actividades de desarrollo clínico regional. En los últimos seis años que el país ha estado invirtiendo fuertemente en su industria de ciencias biomédicas, con el fin de ampliar su atractivo, construir infraestructura, establecer tecnologías de vanguardia y desarrollo de mano de obra.

Acerca nueva soluciones Servicentro de QIAGEN en Singapur

El 22 de febrero de 2008 QIAGEN inauguró un nuevo centro de soluciones de servicio en Singapur para la región de Asia y el Pacífico. La ceremonia fue presidida por Peer M. Schatz, CEO de QIAGEN, así como varios ejecutivos de la compañía, funcionarios gubernamentales y los huéspedes de honor. La apertura fue un gran éxito y mostró el apoyo abrumador a QIAGEN y el nuevo centro en la región. “Estamos muy contentos que QIAGEN ha elegido a Singapur como el sitio para su nuevo centro de soluciones de servicio,” dijo la Sra. Aw Kah Peng, Subdirector General de la Junta de desarrollo económico de Singapur. “Demuestra una vez más que Singapur es un lugar excelente negocio para empresas diagnósticos y líderes internacionales Ciencias de la vida”.

La instalación completa red de solución de servicio global de la empresa mediante la adición de un centro en la región de Asia y el Pacífico a centros existentes de la compañía en los Estados Unidos (Valencia, CA y Germantown, MD), Europa (Hilden, Crawley, París) y Japón (Tokio).

¿Qué se ofrece?

Con la adición del centro de Singapur, red de apoyo de cliente global de QIAGEN serán capaces de proporcionar servicio integral orientada a las soluciones a los clientes en cualquier momento, en cualquier lugar del mundo.

¿Necesidad para el centro?

El nuevo centro aumentará aún más la capacidad de respuesta de la empresa a los requisitos de información y servicio de clientes en investigación, aplicadas pruebas, productos farmacéuticos y diagnóstico molecular. Los clientes en la región de Asia y el Pacífico, incluyendo Australia, podrán acceder a los servicios QIAGEN más rápidos, más conveniente y más eficiente.

¿Cómo ayudará a QIAGEN y los clientes?

El centro servirá como una base para empleados QIAGEN que controlará las solicitudes de servicio técnico, principalmente en forma de llamadas telefónicas y correos electrónicos y atención al cliente. Para asegurar que todas las consultas del cliente pueden ser eficiente y eficazmente tratadas, empleados de QIAGEN serán capaces de responder en los principales idiomas regionales incluyendo Coreano, mandarín, cantonés, Inglés e inglés.

El centro de soluciones de servicio de Singapur actualmente maneja y promedio de 600 solicitudes al mes, con llamadas telefónicas que componen la mayoría bruta de esa cifra. Más de la mitad de las solicitudes originan en Shanghai, China, Australia y Hong Kong completan los tres primeros.

La apertura del centro trae QIAGEN un paso más hacia su objetivo de no sólo proporciona productos, pero también proporciona soluciones de servicio integral. Como tal, QIAGEN se esfuerza para no sólo establecer normas en el desarrollo de innovador muestra y análisis de tecnologías, sino también en la prestación de servicio de atención al cliente excepcional. Con esta inversión, la empresa puede responder mejor a las necesidades de cada cliente, ampliando servicios 24 horas al día, 7 días a la semana. También mueve QIAGEN aún más a sus clientes en todos los segmentos de mercado y ayuda a extender el alcance global de la empresa y mejorar el nivel de servicio en la región de más rápido crecimiento de QIAGEN.

El nuevo centro complementa otras importantes iniciativas de QIAGEN en Singapur. En diciembre de 2007, QIAGEN abrió DX ensayo, un joint venture con BioCapital1. Ensayo de DX desarrolla pruebas de diagnóstico moleculares que afectan cómo se detecta y se trata enfermedades. En enero de 2008, QIAGEN anunció que había sido concedido un contrato de exclusividad por el Ministerio de salud de Singapur a suministrar soluciones de preparación de muestras y kits de la prueba molecular para la detección específica del virus H5N1 de la gripe – mejor conocido como la gripe aviar.

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