¿Cómo la administración electrónica puede facilitar canales de comunicación con el público

¿Cómo la administración electrónica puede facilitar canales de comunicación con el público

Por lo general, administración electrónica, o e-administracion, se refiere a la incorporación de las TIC en las administraciones públicas desde dos perspectivas: intra-oficina y otros. El primero abarca una transformación de la oficina tradicional como procesos de papel se convierten en procesos electrónicos, mientras que la segunda se refiere a las relaciones externas de una empresa, en el cual las nuevas comunicaciones electrónicas se aplican a las relaciones del ciudadano y empresarial. Como tal, el objetivo principal de la administración electrónica es mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos para facilitar el cumplimiento de las políticas públicas.

Administración electrónica como una nueva herramienta sin duda tiene un gran potencial para incrementar la productividad, ya que simplifica los procesos diarios de cualquier organización. De hecho, cuando las TIC se aplican correctamente para ofrecer servicios públicos y relacionarse con los ciudadanos y empresas, pueden ser una herramienta básica en la mejora de la productividad y eficiencia de las administraciones públicas generales. Un mecanismo de administración electrónica avanzada combinado con los servicios públicos que se aprovechan de las ventajas de las TIC son ambos aspectos elementales para mejorar la productividad y ayudan a superar la crisis económica.

Optimización de recursos
Una vez que la administración electrónica se ha implementado en los países más occidentales, el objetivo básico a alcanzar es la máxima utilización de los servicios establecidos, sin sacrificar, adaptar o modificar la tecnología basada en la tasa que permite el avance de la sociedad.

De esta manera, las administraciones públicas obviamente han hecho grandes esfuerzos en la última década a comunicarse más eficazmente y fluido con el público en general. Proveedores de software de documentos también han hecho su contribución en este campo, centrándose en la innovación y convertir la administración electrónica en una realidad.

Los ciudadanos y las empresas necesitan ser conscientes de estos nuevos servicios para obtener resultados efectivos. Como tal, Estados de la UE en su Agenda Digital para Europa: 2015.eu que “Europa se beneficiará sólo de esta revolución digital si todos ciudadanos de la UE se movilizan y puedan participar plenamente en la nueva sociedad digital.” Las áreas políticas y factores de distribución definidos en este informe constituyen un marco político general de las TIC para la UE durante un período de cinco años, entre 2010 y 2015. El marco se centra en el individuo como ciudadano y como consumidor. Esto significa que todas las personas deben ser enseñadas las habilidades requeridas y ofrece total acceso a conexión a internet de alta velocidad.

El informe de la UE pretende proporcionar orientación e inspiración para el eGovernment EU global Action Plan 2011-2015, para movilizar herramientas de EU, como financiación, herramientas judiciales vinculantes y, en su caso, legislación específica. Uno de los objetivos de este Plan de acción es que al menos el 50% de los europeos utilizarán e-administración a finales de 2015, y 25% de ellos estará enviando formularios electrónicamente a las administraciones públicas. Lógicamente, un requisito inevitable para esta nueva etapa es que máximo devoluciones deben obtenerse de los recursos utilizados.

Tendencias tecnológicas

Es posible obtener rápidamente resultados sólidos, pero esto requiere acción en varios frentes, para eliminar todas las barreras y fomentar la consecución de los objetivos establecidos. Estas acciones deben tener en cuenta las siguientes pautas:

-Poner al ciudadano en el centro. Esto significa que deben ser redefinidos procesos administrativos realmente involucrar al público. En este sentido, la herramienta de administración electrónica debe ser fácil de usar, su interfaz debe ser optimizada y se simplifiquen los trámites correspondientes.

-Fomentar el uso de servicios digitales por las administraciones públicas. Por lo general, las administraciones públicas ofrecen servicios mucho más digitales y herramientas que se utilizan en sus procesos internos.

En este sentido, deberíamos aprender de los éxitos en el sector privado, especialmente de las instituciones financieras, que han convertido a muchos de sus procesos en procesos automáticos, digitales.

-Centrarse en procesos eficientes de las TIC en las administraciones públicas. Experiencias de otras instituciones públicas y privadas muestran que todavía hay un largo camino por recorrer a la hora de mejorar la gestión de las TIC en las administraciones para aumentar su eficiencia.

-Se centran en la aplicación de las TIC en los servicios públicos básicos. Las TIC pueden jugar un papel importante en la mejora de los servicios básicos y procedimientos tales como justicia, salud, servicios sociales, educación, gestión de ingresos.

En definitiva, más el desarrollo de herramientas de administración electrónica es imparable, pero sólo se obtendrán los beneficios deseados si los ciudadanos y empresas utilizan estos servicios efectiva y eficientemente. Ciudadanos ahorrarán tiempo y dinero en sus comunicaciones con las administraciones, mientras que los organismos públicos podrán dedicar más recursos a otras tareas importantes.

Recursos: Digital Agenda para Europa: 2015.eu.

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