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Aetna fue reconocida recientemente por J.D. Power and Associates para proporcionar una “experiencia de servicio de cliente excepcional” a través de su centro de llamadas de servicio de cliente de conserjería. Este reconocimiento sigue una rigurosa auditoría y encuesta aleatoria de clientes de Aetna. Basado en sus respuestas, J.D. Power and Associates certifican el centro de llamadas de Aetna en High Point, Carolina del norte bajo su programa de certificación de centro de llamada de 2009.
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Centro de llamadas salientes publicó el artículo

26 De octubre de 2009
Aetna reconocido por J. D. Power and Associates

Por Susan J. Campbell, TMCnet Contributing Editor

Aetna fue reconocida recientemente por J.D. Power and Associates para proporcionar una “experiencia de servicio de cliente excepcional” a través de su centro de llamadas de servicio de cliente de conserjería. Este reconocimiento sigue una rigurosa auditoría y encuesta aleatoria de clientes de Aetna. Basado en sus respuestas, J.D. Power and Associates certifican el centro de llamadas de Aetna en High Point, Carolina del norte bajo su programa de certificación de centro de llamada de 2009.

“Ganar la certificación de J.D. Power and Associates es un fuerte testimonio independiente más reciente innovación de Aetna en servicio al cliente,” dijo Frank Cobbin, senior vice president de pperations servicio de Aetna, en un comunicado.

El modelo de la conserjería de salud que Aetna ha puesto en marcha es un componente fundamental de una Premier de Aetna integrado programa, salud y productividad, dijeron funcionarios de la empresa. El conserje tiene acceso inmediato de escritorio a una visión integral de opciones de beneficios específicos del miembro, historia, necesidades y preferencias individuales.

Con tecnología mejorada, la conserjería de salud actúa como un defensor respondiendo a preguntas, ofreciendo sugerencias proactivas y conectando al miembro a recursos adicionales. Una sociedad con un equipo clínico permite la conserjería de salud llevar en un defensor de cuidados de enfermera que puede ofrecer programas de salud, incluyendo enfermedades y coordinar el apoyo clínico y cuidar de los miembros.

“Queremos ofrecer a los miembros la manera más simple y más conveniente para obtener un servicio personalizado y contestado sus preguntas en una llamada,” dijo Cobbin. “Nuestro enfoque de servicio de conserjería está diseñado para ayudar a los miembros de Aetna administrar fácilmente sus beneficios mientras recibe orientación para lograr mejores resultados de salud”.

Por el 01 de enero de 2010, más de 700.000 miembros de Aetna serán atendidos bajo el modelo de servicio de conserjería. Además, Aetna agregado recientemente una segunda operación de servicio completo de conserje en New Albany, Ohio.

Según J.D. Power and Associates, Aetna está encaminado en la dirección correcta: “Al lograr la certificación, Aetna ha demostrado su compromiso de ofrecer servicio de alta calidad a los clientes entrar en contacto con su centro de llamadas”.

Aetna toma un innovador enfoque para la contratación y capacitación. La compañía también ha desarrollado una cultura basada en valores, ofertas a líderes y tecnología, que ayuda a crear una organización de servicio de cliente de alto rendimiento.

“Nos complace que más empleadores han escogido este modelo como una forma de relacionarse mejor con sus empleados en la mejora de su salud”, dijo Patricia Farrell, vicepresidente senior de soluciones de negocios nacionales e internacionales de Aetna. “Representantes de Aetna se esfuerzan entender las necesidades del miembro, pregunta unasked para descubrir las necesidades incluso si el miembro no es plenamente consciente de ellos. “Esto es importante para nuestros miembros que toman una mayor responsabilidad en el cuidado de su salud y quieren todo lo que se maneja en una llamada conseguir, explicó.

Aetna anunció recientemente la incorporación de WhiteGlove casa llamada Health Inc. para su red de proveedores en Houston. El acuerdo es efectivo inmediatamente y le dará a miembros de Aetna en el acceso del Condado de Harris para atención médica de rutina en sus casas o en el trabajo.

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